بصورت کلی میز خدمت، چه بصورت حضوری و چه میز خدمت الکترونیکی ، به عنوان یک کانال دسترسی و یا محلی برای انجام کلیه امور مرتبط با ارباب رجوع میباشد به عبارتی ارباب رجوع از طریق میز خدمت میتواند: اطلاعات مورد نیاز خدمات را دریافت نماید. خدمت مورد نظر خود را درخواست نماید. مدارک و مستندات مورد نیاز جهت دریافت خدمت را به همراه درخواست خدمت ، تحویل دهد. در صورت وجود نقص و یا مشکلی در مدارک، این مسئله در همان مرحله ابتدایی به اطلاع وی برسد. برگه رسیدی مبنی بر تایید دریافت درخواست خدمت، کد رهگیری، زمان تحویل خدمت و … دریافت نماید. از وضعیت بررسی درخواست خدمت خود با توجه به کد رهگیری ارائه شده، اطلاع یابد. نوبت و زمان حضور خود را بتواند بصورت غیرحضوری، (در مواردیکه نیاز به حضور ارباب رجوع در هر یک از مراحل اجرای خدمت باشد)، دریافت نماید. خدمت مورد نظر خود را تحویل گیرد. نظرات خود را در زمینه خدمت دریافتی ارائه نماید. با توجه به توضیحات فوق، اجرای میز خدمت الکترونیکی نیازمند ابزاری کارآمد و تخصصی جهت مدیریت ارائه خدمت در سازمان میباشد در غیر اینصورت امکان پاسخگویی مناسب به ارباب رجوع در مراحل مختلف ارائه درخواست، پیگیری درخواست و در نهایت تحویل خدمت ، به درستی میسر نخواهد شد. سامانه میز خدمت الکترونیکی سامیز امکان این تحول شگرف در دستگاه اجرایی شما را با پوشش کامل جزئیات دستورالعمل میز خدمت و با رعایت کلیه نکات فنی و مدیریتی فراهم میآورد به گونه ای که دستگاه اجرایی شما در هر سطحی از بلوغ IT میتواند به راحتی و در کوتاهترین زمان ممکن، میز خدمت خود را الکترونیکی نماید.
