زمانی که یک نرم افزار تولید می شود، برای عرضه به مشتری نیاز به افرادی است که به مراحل نصب برنامه و قابلیت های برنامه تسلط داشته باشند. این افراد به مشتری کمک می کنند تا از نرم افزار تولید شده بخوبی استفاده کنند و همچنین در صورت مشاهده خطا یا در خواست قابلیت جدید آن را به تیم تولید انتقال دهند (رابط بین مشتری و تیم تولید).
بر اساس اینکه نرم افزار تولید شده در چه زمینه ای است (صنعتی، اداری و ...) مهارت ها و وظایف یک پشتیبان مختلف است، بعضی از موارد بقرار زیر است:
-
صبور بودن و خوش برخورد بودن
-
رفت و آمد به محل مشتری
-
دانش عمومی در زمینه کامپیوتر، سخت افزار، نرم افزار و سیستم عامل
-
انجام کار های عمومی با پایگاه داده (بکاپ، restore یا اجرای query)
-
دانش معمولی در زمینه دستورات command line سیستم عامل ها (مانند لینوکس و ویندوز)
-
و ...
